Ваші Помічники

Послуга Ваші Помічники – більше можливостей самостійно контролювати свій рахунок та управляти ним за допомогою мережі Інтернет та SMS!

Компанія МТС пропонує безкоштовну та зручну послугу Ваші Помічники, завдяки якій Ви зможете самостійно контролювати свій рахунок та управляти ним.

За допомогою послуги Ваші Помічники Ви можете безкоштовно отримувати таку інформацію:

контактні дані
номер особового рахунку
номер контракту
фінансову інформацію (баланс, суму рахунків і платежів)
назву тарифного плану
термін дії Додаткової угоди
залишок пакетних хвилин/послуг
кількість бонусів
PUK-коди

І це ще не все!

Відтепер Ви маєте більше можливостей – ми пропонуємо Вам самостійно вносити зміни, а саме: підключати/відключати послуги (Моя Сім’я, Моя область, GPRS-послуги, Голосова пошта, Міжнародна лінія, Міжнародний роумінг, Додатковий пакет послуг, Заборона визначення номера), замовляти подарунки за бонусною програмою «Мій МТС», управляти послугою «Моя Сім‘я», тимчасово відключати номер телефону, змінювати тарифну модель та адресу надходження рахунків.

Безкоштовно користуватися такими можливостями Вам допоможуть:

Мобільний Помічник – управління своїм рахунком за допомогою SMS
Інтернет-Помічник та WAP-Помічник – управління своїм рахунком за допомогою мережі Інтернет.

Всі послуги доступні 24 години на добу, 365 днів на рік.

Достатньо лише один раз безкоштовно замовити сервіс, щоб надалі в будь-який зручний для Вас час контролювати та аналізувати інформацію, управляти власним рахунком та самостійно приймати правильні рішення!

Вам більше не потрібно телефонувати оператору!

Більше можливостей для вигідного та зручного користування мобільним зв’язком від МТС!

Активація Ваших Помічників

Активація є безкоштовною для всіх абонентів.

Для юридичних осіб:

Надішліть, будь ласка, заяву відповідного зразка на номер факсу 8 (044) 240 240 0. Форма такої заяви наведена нижче, а також є на сайті послуги за адресою: https://ihelper.mts.com.ua/

Крім цього, Ви можете її отримати, зателефонувавши до Центру обслуговування абонентів (111 – безкоштовно з мобільного) або завітавши до магазину МТС у відділ по роботі з абонентами.

Для фізичних осіб: послуга активована автоматично.

Рівні доступу

Звертаємо Вашу увагу, що система має три рівні доступу, як для користування за допомогою мережі Інтернет, так і через SMS, які забезпечують її гнучкість, безпечність і конфіденційність.

У Вас може бути лише один рівень, однаковий для Мобільного, Інтернет та WAP-Помічників.

Якщо у Вас буде 2-й або 3-й рівень доступу, Ви зможете переглядати інформацію, яка стосується контракту, а саме:

номер особового рахунку, номер контракту, номер телефону
поточний баланс рахунку
назву тарифного пакета
інформацію про залишок пакетних хвилин/послуг
інформацію щодо дії Додаткової угоди
РUK-коди,

а також управляти послугою «Моя Сім’я».

Крім того, маючи 2-й рівень доступу, Ви можете вносити зміни, які стосуються Вашого контракту:

підключати/відключати послуги
змінювати тарифний план
тимчасово блокувати номер телефону

1-й рівень дозволить Вам отримати всю інформацію, яка надається 2-му та 3-му рівням, а також надасть додаткові можливості, а саме:

перевірка суми останніх платежів та суми рахунків за останні 6 місяців (3 місяці – через SMS)
перевірка кількості бонусів та обмін на подарунки за програмою «Мій МТС»
зміна адреси надходження рахунків та контактних даних
внесення змін, які стосуються всіх номерів особового рахунку, через Інтернет-Помічник

Отримання потрібного рівня доступу

Якщо на момент першого входу до системи на особовому рахунку абонента-фізичної особи є один контракт, то цей абонент автоматично отримує 1-й рівень доступу. Якщо потім на цей особовий рахунок додаються нові контракти, то вони отримують 3-й рівень, а 1-й або 2-й можуть бути призначені користувачем з 1-м рівнем доступу самостійно за допомогою WEB-інтерфейсу. Якщо на момент першого користування послугою на особовому рахунку було два або більше контрактів, то призначається 3-й рівень доступу на всі номери. 1-й рівень можна отримати на будь-який контракт особового рахунку тільки за умови звернення користувача до Центру обслуговування абонентів (111 – безкоштовно з мобільного мережі МТС в Україні, цілодобово) або магазину МТС та надання паспортних даних власника особового рахунку.

Абоненти-юридичні особи: 1-й рівень доступу для Відповідальної особи необхідно замовити в Заяві спеціального зразка на активацію послуги. Далі Відповідальна особа самостійно через Інтернет-Помічник активує послугу та призначає потрібний рівень іншим контрактам особового рахунку.

Користування послугою

Для користування послугою за допомогою Інтернет-Помічника необхідно: замовити пароль, надіславши на номер 110 безкоштовне SMS з числом «81». У відповідь надійде повідомлення з паролем доступу до послуги, розміщеної за адресою https://ihelper.mts.com.ua. Зайшовши за цією адресою і дотримуючись інструкції та підказок, Ви зможете знайти потрібну Вам інформацію.

Під час першого користування послугою потрібно змінити пароль доступу. Для цього протягом 30 хвилин з моменту отримання SMS увійдіть до системи за адресою https://ihelper.mts.com.ua і змініть надісланий пароль на будь-який зручний для Вас.

Пароль повинен містити від 8 до 16 символів, серед яких мають бути одна велика і одна маленька літери, одна цифра або неалфавітний символ, але не повинно бути 5 і більше однакових символів.

Наприклад: QUAlity# або Помічник№1

Якщо Вам потрібно отримати новий пароль, достатньо відправити SMS з командою «81» на номер 110. Ваш старий пароль буде деактивовано, а Ви отримаєте новий.

Увага! Перед тим як розпочати користуватися послугою, Вам потрібно переконатися, що у системі використовується протокол HTTPS.

Для роботи з WAP-Помічником Ви можете використовувати пароль Інтернет-Помічника, а у випадку, якщо Ви його не отримали, замовте пароль, надіславши безкоштовне SMS на номер 110 з числом «81». У відповідь надійде повідомлення з паролем доступу до послуги, розміщеної за адресою wap.whelper.mts.com.ua. Зайшовши за цією адресою і дотримуючись інструкції та підказок, Ви зможете знайти потрібну Вам інформацію.

Для того щоб розпочати користуватися послугою за допомогою Мобільного Помічника, необхідно отримати інструкцію. Для цього надішліть безкоштовне SMS-повідомлення на номер 110 з цифрою «0».

Також Ви можете самостійно обрати мову, якою бажаєте отримувати відповіді. Для цього відправте безкоштовне SMS на номер 110 з відповідним кодом: 801– українська, 802 – російська, 803 – англійська мови.

Детальну інформацію Ви можете дізнатися в розділі «Допомога» на сайті www.ihelper.mts.com.ua або на WAP-порталі послуги wap.whelper.mts.com.ua

Версія для друку